Nos solutions formation

vendre en boutique

 

Programme

Se connaître et reconnaître les clients

  • Le langage des couleurs. Se connaître et d’adapter aux clients
  • Ses atouts et faiblesses dans le processus de vente
  • Identifier le style des clients
  • Adapter son comportement de vente

La vente en boutique

  • Accueillir le client et créer la confiance
  • Identifier le style du client
  • Identifier le niveau d’intérêt - Susciter l’intérêt
  • Comprendre la demande du client
  • Reformuler - Demander des précisions
  • Renseigner le client, le conseiller et l’impliquer
  • Gérer les démonstrations produits
  • Répondre aux objections
  • Proposer des ventes additionnelles
  • Proposer des services additionnels
  • L’après-vente : analyse et qualification du fichier

Accueillir le client

  • Comprendre les attentes du client
  • Sourire, amabilité, politesse : le SBAM
  • Disponibilité
  • Efficacité

Gérer les différents types de clients

  • Curieux   
  • Agressif 
  • Clients pluriels
  • Pressé
  • Hésitant
  • Exigeant   
  • …etc

Gérer les situations difficiles

  • Erreur de caisse - Erreur de produit
  • Rupture de stock
  • Réclamations

Dynamiser les ventes en boutique

  • Vendre au client entrant
  • Fidéliser les clients existants
  • Conquérir de nouveaux clients