Nos solutions formation

techniques de vente

 

Programme

Les bases de la communication

  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Les filtres à la communication
  • Faire passer un message : l’objectif et les différentes étapes
  • Gérer son stress

L'entretien de vente

  • Les différentes phases de l’entretien de vente et leur importance dans le processus d’achat
  • La préparation de l’entretien

Créer la confiance

  • Accueillir le client
  • S’adapter au style du client
  • L’écoute active

Découvrir les besoins du client

  • Poser des questions
  • Utiliser les  bonnes questions
  • Ecouter et utiliser les réponses
  • Les différents types de besoins

Présenter et argumenter

  • Traduire les caractéristiques en avantage
  • Présenter les avantages en solutions

Répondre aux objections

  • L’objection est une opportunité
  • Les différents types d’objections
  • Le cas particulier de l’objection prix

Conclure la vente

  • Détecter les signaux d’achat
  • Résumer les avantages acquis

Analyser l'acte de vente

  • Identifier les points forts de l’entretien
  • Identifier les pistes de progrès
  • Fixer le nouvel objectif
  • Compléter le fichier client