Nos solutions formation

Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

  • Connaître les mécanismes conflictuels
  • Rationaliser les éléments du conflit
  • Maîtriser émotivité et affectif
  • Maîtriser les techniques de résolution de conflit

Programme

Connaître les mécanismes conflictuels

  • Les différents types de conflit
  • Les enjeux
  • Les signes annonciateurs du conflit
  • L'expression et l'évolution du conflit

Analyser la situation de conflit

  • Les différents points de vue
  • Les cadres de références de chaque interlocuteur
  • Faire la part de l’émotion
  • Rester factuel
  • Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
  • Relation avec le style de management

Désamorcer le conflit

  • Les différents points de vue
  • Les cadres de références de chaque interlocuteur
  • Faire la part de l’émotion
  • Rester factuel
  • Comprendre les stratégies et enjeux individuels et collectifs
  • Relation avec le  style de management

Prévenir le conflit

  • Gérer les problèmes et la communication en amont
  • Comprendre les différentes personnalités et adapter son mode de communication
  • Développer un relationnel positif
  • Développer l'écoute
  • Créer des attitudes positives par un comportement adapté

 Pédagogie 

  • Jeux de rôles et études de cas basés sur les situations pratiques
  • Exercices
  • Echanges de pratiques
  • Ludopédagogie
  • Utilisation de la vidéo si nécessaire

Participants

Managers ou futurs managers d’équipes ou dirigeants d’entreprise

Durée

2 jours soit 14h